在社交媒體蓬勃發展的趨勢下，社交電商成了近兩年的風口。

　　近日，根據埃森哲的一項新研究表明，在3 年內，社交商務”的增長速度將是傳統商務的三倍，人們將使用社交媒體在全球范圍內購買價值 1.2 萬億美元的商品，遠高于目前已實現的 4920 億美元的銷售額。

　　同時，埃森哲還指出，接受調查的社交媒體用戶中有不到三分之二(64%) 的人表示他們在去年進行了社交商務購買，這反映了全球近 20 億的社交買家的情況。

　　調查結果還顯示，英國和美國的大多數社交媒體用戶尚未通過社交商務進行購買，英國和美國的購物者更看重定價和折扣。此外，對老一輩用戶來說，更強調安全功能和品牌熟悉度，而年輕一代則易被直播所吸引，并更加相信買家評論。

　　埃森哲預計，受到 Z 世代和千禧一代的推動，到 2025 年，千禧一代的年輕人將占全球社交商務支出的 62%。

　　據悉，在 2021 年 5 月和 6 月，埃森哲對購物者和賣家進行了深入訪談，并于 2021 年 8 月和 9 月對五個國家（中國、印度、巴西、美國和英國）的 10,000 多名社交媒體用戶進行了在線調查。

　　這項基于社交電商趨勢的研究調查表明，雖然大型企業將從中看到重大的機遇，但小型品牌也將受益。

　　根據埃森哲數據顯示，接受調查的社交買家中有超過一半 (59%) 的人表示，與通過電子商務網站購物相比，他們更有可能通過社交商務支持中小型企業，而63% 的人表示他們更有可能再次從同一賣家那里購買。

　　這將表明，未來社交商務在建立忠誠度和推動重復購買方面是有好處的。

　　但是，接受調查的社交媒體用戶中有一半的人擔心社交商務購買不會得到適當的保障或退款，這也是人們對社交電商的一大擔憂。