每年的“雙十一”都會引發一陣購物狂潮。對于商家來說，如何在雙十一這個購物狂歡節之前的一段時間搶占市場，讓店鋪“廣為人知”，提升雙十一當天的流量和轉化率，預熱工作舉足輕重。如何開展客戶預熱、做好雙十一預熱呢？CRM又可以幫你做哪些預熱工作？
首先，分析客戶群體，喚醒老客戶，吸引新客戶。雖然平時也在做這些工作，但是在雙十一預熱期間，更應該熟悉自己的客 戶。運用CRM系統篩選出新客戶和老客戶，根據不同客戶群體的需求，亮出更多的優惠活動，激活喚醒老客戶，獲得新客戶。如果我前幾天瀏覽商品的店家給我推 薦我瀏覽過的商品中雙十一最值得買的商品，我還真就有可能先收藏起來、重點關注了。
其次，根據客戶需求，送優惠。根據第一步的工作部署，總會有一些喚醒的老客戶和吸引的新客戶會上門看看。這時候對于商 家來說就要關注一下，哪個客戶關注或者收藏了店鋪、瀏覽和收藏了什么產品、跟客服咨詢過什么等等。對于電商企業，也應該關注一下，哪些客戶咨詢過雙十一的 優惠信息、關注微博、微信的新粉絲等等。發現這些細節信息后，要運用客戶關系管理系統中重點關注客戶的需求，在預熱后期，相對應的給這些客戶發產品的優惠券。
第三，客戶關懷要跟上預熱步伐。每個人的身邊總是有各種事情發生，無暇顧及一些小事兒。這時候就到了拼細節的時候，有 的客戶上個月剛買了東西，你直通通地跟客戶說現在店鋪全場五折哦，客戶看到估計氣得不得了。在做客戶關懷前，用CRM軟件篩選一下客戶，再根據客戶的購買 歷史、瀏覽歷史，告知客戶她喜歡的某某產品現在打折，還有優惠券贈送。這種基于需求的優惠信息，一定會讓客戶立馬想到“買買買”！
其實，除了雙十一要做好預熱工作之外，平時的一些市場活動也應該注重預熱工作。這些預熱工作離不開CRM（http://www.yikeer.com/）的日常實施工作，如果平時做好了記錄，關鍵時刻找 精準客戶、分析客戶需求、做客戶關懷這樣的工作就可以交給CRM客戶關系管理系統，省下來的時間就可以用在更重要的事情上。(轉自億客CRM)
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