20世紀90年代，能記住100多個電話號碼的人是人才。而現在，很少有人會把大量的電話號碼記到腦子里，而是直接用手機進行記錄，這可以叫做個人信息化。在21世紀，如果企業還在靠個人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為，那么在不久的將來，這類企業將被淘汰，因為他們的競爭對手已經走上了企業信息化的發展道路。

首先我們來看看國外。在美國，從1986年的第一款聯系人管理軟件，到20世紀90年代早期的銷售隊伍自動化管理軟件，再到1998年整合了銷售跟蹤、市場營銷和客戶服務為一體的CRM系統，以及1999年出現的第一款“軟件即服務”的CRM系統，一直到2008年出現的社交CRM系統，這個簡要的CRM發展歷程非常清晰地表明，CRM系統已經得到了快30年的發展。美國和很多發達國家的企業也早已開始運用CRM系統進行客戶關系和銷售管理了，發達國家的企業在信息化建設方面也走在了前列。

我們再看看中國。中國在十五期間(2001-2005)出臺了第一個國家級的信息化規劃，那時是以現代信息基礎建設為主。國家在十一五(2006-2010)信息化規劃指出，要利用信息技術改造和提升傳統產業，推動供應鏈管理和客戶關系管理，大力扶持中小企業信息化。國家在十二五(2011-2015)信息化規劃提出，鼓勵企業利用信息化技術提升生產、管理水平，提高企業競爭力。在研發設計、生產過程控制、企業管理、市場營銷等環節，加大信息技術的應用力度，提升自動化水平和現代管理水平，通過信息化提高企業競爭力，增強企業應對危機的能力。我們從十一五和十二五兩個五年規劃中不難看出，中國政府清楚地認識到信息化是企業的必經之路，并且提倡企業運用信息化增強競爭力。

如今，隨著中國信息化建設的推進和軟件行業的逐步發展，中國的政府部門、國有企業、大中型民營企業，以及注重管理、危機意識強、希望提升競爭力的中小企業都已經步入了信息化時代。慢慢地，所有企業都會進入信息化時代，只是時間早晚的問題。當然，越晚利用信息化技術，失去的市場份額和機會就會越多。當很多企業已經步入信息化時代的時候，難道您的企業還要繼續等待嗎？當很多企業已經開始使用CRM進行客戶關系和銷售團隊管理的時候，難道您的企業還要堅持使用最原始的方式進行管理嗎？當您的競爭對手已經在通過信息化手段搶占市場份額的時候，難道您還要眼睜睜地看著市場被一步步地瓜分而無動于衷嗎？企業家們，該醒悟了。

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